猫眼平台拒绝因台风不可抗力退票，消费者权益受损
网友保保_irQlPMUH
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本人于2025年5月8日通过猫眼平台购买了原定于2025年 6 月 14 日在海口市五源河体育馆举办的“陈奕迅演唱会” 门票（订单号： 26****90471 ，金额：3160 元）。因演唱会当日海口市遭遇台风暴雨极端天气，气象部门已发布橙色预警，导致交通瘫痪、航班/轮渡取消，本人无法如期抵达现场。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第一百八十条及《营业性演出管理条例》相关规定，因不可抗力导致合同无法履行，消费者有权要求退票或协商解决方案。但被告拒绝退票，且未提供任何替代方案（如延期观演、补偿等），此举严重侵害消费者合法权益。 下图为航班取消信息，以及当日无法前往海口观演的证据。猫眼平台不作为，拖字诀应付，从昨日上午与客服沟通开始，本人一直持续沟通，但是一直没有得到本来应该退票的结果。客服经过统一话术培训，拒绝对不可抗力因素做出解释。到今天演唱会结束，和我说订单已作废，更不可能退款。 所以，本人觉得消费者协议受到侵害，必须投诉！
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