中国移动宽带业务虚假宣传及擅自开通增值业务投诉
网友保保_4YzMbNAY
2024年6月，我接到0755开头座机来电，对方自称10086宽带客服，称可免费将宽带从300兆升级至1000兆，免费更换光猫并赠送移动云台摄像头。我反复确认是否免费，对方多次承诺，因我明确表示不需要摄像头，对方仍强调赠品无需额外费用、退回流程免费，我才同意办理。次日，安装师傅完成宽带升级和光猫更换，之后向我寄送了摄像头。 2024年8月，因工作变动，我去营业厅取消宽带业务，交还光猫时询问是否需退回摄像头，工作人员称不用，可自行处理，我便将其带回家。此后近一年，我未收到任何关于摄像头业务的收费通知或合约说明。 直到2025年6月15日，我在中国移动APP查看业务时，发现存在每月15元的“移动摄像头业务”，自2024年6月起已累计扣费180元。我致电10086要求取消，却被告知该摄像头绑定了2年合约，需至2026年6月才能取消，提前终止需支付400余元违约金。 对此，我提出三点质疑： 合约签订的合法性：我从未签署任何纸质或电子合约，也未收到验证码确认业务开通，移动为何认定存在2年合约？ 业务办理的规范性：来电号码非10086官方客服，对方自称10086工作人员，实际可能为第三方代理。为何移动允许非官方渠道以其名义办理业务，且不告知用户合约条款？ 服务流程的透明度：取消宽带时，营业厅工作人员未提及摄像头业务合约，也未要求退回设备；投诉后，联系我的是自称“移动区域经理”的手机号（号码为：183****0086）人员，无法提供工号等信息，态度恶劣并推诿责任。 基于以上事实，我提出三点诉求： 退还违规扣费：退还2024年6月至2025年6月期间摄像头业务的180元扣费。 立即取消业务：无条件终止合约，无需支付违约金。 公开道歉并整改：10086就相关问题道歉，说明第三方代理管理漏洞及整改措施。 我认为移动应遵守相关法规，保障用户知情权和自主选择权。此次事件中，移动“未经授权签订合约”“隐瞒收费条款”“售后推诿”等行为，损害了消费者权益。若移动未妥善处理，我将向相关部门进一步维权。
投诉进度
