海尔卡萨帝售后及门店服务消极推诿，要求退款未果
网友保保_JQFaECqL
已完结
本人于2025年3月2日在南昌市西湖区抚生路1166号喜盈门建材市场江西总部店一期二楼前厅扶梯旁卡萨帝专卖店购买冰箱和蒸烤箱，后蒸烤箱换净水器，商家承诺全年保价。本人于2025年6月12日在其他专卖店问询同产品价格，价格已下降，相差900元，遂与门店沟通保价，门店开始响应缓慢，多次约定时间未给回复，后以未卖过此价格为由拒接保价，本人针对此服务消极推诿态度要求退款（截止目前未收到产品），店内导购回复又说可保价，不可退款，前后处理事情态度极不友好。后续本人于6月15日中午拨打卡萨帝40****9999售后电话，13点40分左右南昌地区海尔经理打电话沟通，本人表达退款诉求，经理表示可退款，并与门店沟通。至15点50分未得到后续消息，本人拨打40****9999电话询问进度，客服回复18点之前回电回复，至17点36分未回电，遂本人又拨打40****9999电话询问进度，客服回复20点之前回电回复，至19点33分未回电，本人又拨打40****9999电话询问进度，客服再次回复于2025年6月16日上午11点之前回电回复。我的诉求就是两件商品全部退款，目前也未收到货，针对线下门店和海尔卡萨帝售后这种消极处理方式表示失望，进而对品牌的不信任。
投诉进度
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解决方式
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解决方案
退款
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补充内容
目前海尔南昌地区经理已和门店沟通，回复说是门店同意退款，但门店导购迟迟不推进退款进度，线上沟通门店得不到回应。
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