中国移动擅自变更套餐资费侵害用户权益
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赣州移动公司，于2024年10月在未经用户明示同意知晓的情况下，延续高额资费标准，由“59元套餐变更为129元套餐”，至今已损害用户实际权益达630元，本用户多次反映该问题，此移动公司仅仅提出返回100元的话费补贴。对于赣州移动公司，该移动运营商只强调已进行短信通知来消除减轻自己的责任，而漠视消费者并不知情的真实情况，往常有些业务也是需要经过拨打消费者电话进行业务变更或者办理时获取用户的验证码，但是对于到期业务而用户并不明知且同意的情况下擅自推示用户同意该增值套餐，收取消费者高额话费。 已知根据法律规定，“运营商对于向用户增加服务内容，变更服务套餐、调整资费标准的通知、短信等内容均属于格式条款，应以显著的方式予以公示并提示用户。若运营商未能举证说明其已通过显著方式尽到了充分的说明和提示义务，则其无权以‘格式条款’作为其免责的合法依据。” “赣州移动通信运营商未经消费者明示同意延续增值业务属于违法行为，侵犯了用户的知情权、自主选择权，公平交易权。”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者依法享有知悉接受服务真实状况的知情权、自主选择提供服务的经营者、接受服务的类型，自主选择接受或不接受哪一项服务的自主选择权、依法获得公平交易条件，有权拒绝强制交易的公平交易权。 希望，通过向相关部门反映，消费者的合理权益能够得到维护和保障！退回本人630元的微信现金。
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