东奥时代教育课程服务与宣传不符要求退款
网友保保_6a3b03df
2025年4月17日，我通过淘宝天猫“东奥旗舰店”购买东奥时代教育提供的“2025考季注册会计师考试-1V1私人定制计划（3考季）”课程，实际支付金额26473元（含以旧课程抵扣优惠）。根据约定，课程包含2025-2027三个考季的注会6科辅导服务，东奥时代教育承诺安排“5年以上带学经验的持证私教”、制定个性化学习计划、提供极速答疑、月考模考等服务，并宣传“一年学三科，两年学六科”“裸考可达40分，未通过可退费”。 我于当日激活课程，仅开通“经济法”一科，共学习了39小时。但在学习过程中，我发现课程服务与宣传严重不符，私教未按约定制定个性化计划，答疑响应延迟，课程内容陈旧，东奥时代教育宣传时强调“私教老师是持证老师，带学经验5年以上”，但实际分配的“飞飞老师”在授课中多次无法解答专业问题，需通过让我网上提问或 转接其他老师视频沟通的方式应对，表明其不具备注册会计师资质及宣传的教学能力。且所谓“退费保障”实际设置多重不合理条件（如要求成绩不低于40分且需在3年内提交申请等），与宣传时“无附加条件退费”严重矛盾。且退费条款在合同中暗藏严苛限制，与宣传内容严重不符，构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的虚假宣传。严重影响了我的学习效果和预期目标的实现。 发现问题后，我积极与东奥时代教育协商退款事宜，东奥时代教育以“激活超过7天不予退费”为由拒绝我合理诉求，但该条款属于未以显著方式提示的格式条款，且排除了消费者在课程未充分使用、服务质量不符时的退费权利。该机构行为，违反《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款无效的规定。 另外，根据国家企业信用信息公式系统显示，东奥时代教育营业执照载明的经营范围为“营利性民办自学考试助学教育机构”，而注册会计师考试属于职业资格考试，并非自学考试范畴。其开展注会培训业务，疑涉嫌超出登记的经营范围，违反《民办教育促进法》及市场监管法规，导致合同目的无法实现。
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