未成年人未经允许充值游戏礼包要求退款被拒
网友保保_FINuSFBV
2025年6月13日起，家中5岁未成年人在未有成年人监管和准许的情况下，私自充值游戏礼包金额高达￥3914，因未有消费提醒，我也不在孩子身边，并未知晓卡内大额支出，直至6月14日，支付宝打来电话提醒有大额异常支出，我紧急联系官方客服，说明了情况，申请了退费，6月15日却被驳回??接着我打给苹果官方询问原因，客服也不知晓!既然申诉理由里有“未成年/儿童未经允许购买”的选项，为何却不符合退款申请呢?此前接通三个客服给我的答案都是一定会退回充值的￥3914，那么请问一面又不解决我的问题，这种毫无正当理由拒绝资深用户请求的行为，属于霸王条款!我用此APP留下的ICP备案号找到工信部，再经天眼查找到该企业，由此我要求退回费用!再因，我提出的诉求也在苹果公司设立的准许条件范围内，我再次要求退回未成年人充值的游戏礼包全额费用￥3914!望受理，并归还于用户充值费用。 此外一直在积极联系游戏方，电话却一直无法接通、直至6.15晚有客服回电，却告知他们只是渠道方，不受理此项退款业务！那么请问我查到的备案和电话号码有什么作用呢？游戏方邮件也是一直不给予回复！互相踢皮球！此前苹果客服三番五次告知我会退回费用，并且明确告知我“未成年人充值属于无效”第二日却无故驳回我的正常退费申请，毫无理由，我让客服给予我书面证明他们也无法出具不愿意给予，请问这种霸王条款，这笔金额对于普通来说并非小数目，协助我追回费用
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