瑞幸咖啡送餐超时且擅自修改送达时间拒绝退款
网友保保_EvhPhU5G
已完结
我于2025年6月16日早上8点18分在饿了么平台下单一杯瑞幸咖啡，显示商家自配，送达时间8点48分。下单后瑞幸咖啡接单，且马上用商家自己的短信平台给我发短信说配送到达要8点55分，我无法接受这个商家随便修改时间，且不通知，马上在饿了么上申请退款，被瑞幸拒绝。8点47分收到瑞幸短信，说我手机关机没办法派送商品，第一我手机正常工作没有关机，第二我就在家门口等着，并没有看到配送人员到达，家门口有监控可以证明。到应该送达时间并没有送到，我因为着急上班没办法继续等，离开。监控显示8点52分骑手到达我家，我已经离开，咖啡放在那里一上午没有办法喝。我认为商家在服务过程中，有欺*和擅自修改约定的行为，在我和商家还有瑞幸客服沟通数次后仍然没有答复
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
