携程海外酒店押金扣款无证据，要求退赔500澳币
网友保保_6AmUOfHj
已完结
本人在携程平台预定2025年5月28日至5月31日墨尔本丽思卡尔顿酒店3晚酒店，订单号1128139****37019，并入住，入住时扣了600澳币酒店押金 ，离店至今未退，联系携程客服说是因为在酒店房间吸烟罚金五百刀，另有孩子吃了两次早餐（官网收费32.5刀每次）扣费一百，由于本人孩子有严重鼻炎，接受不了任何烟味，所以本人要求酒店出示证据，酒店发了一张洗手池照片，里面是乱七八糟两个烟头和饮料罐（这个饮料罐是我们跟团出去游玩怕路上没有*桶，已经养成习惯烟头直接扔进水中，并非在酒店密闭空间使用，晚上回酒店就直接扔*桶里了，见下图，还有饮料盖子是拧上的，现在全在水池里，不知这张假得零智商的图片是酒店如何提供的），本人以人品担保，并感到很气愤，我们有小孩一起入住并有严重鼻炎，平时大人吸烟都是要离家去外面吸完才能回家，避免小孩闻到烟味，因而我跟携程沟通，携程主管说这是酒店跟顾客的纠纷她们只能我有需要协助，那么请问我在他们平台买的服务而且是海外酒店 ，携程不给我维权请问我该怎么处理，在这里要求携程退赔我五百澳币的损失
投诉进度
用户评价
品牌评价
携程是个很负责的平台，积极协调，只是我投诉的酒店在国外，难度非常大
用户申请完结
申请原因
经过协商，携程承担了我部分损失
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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补充内容
另外附上烟味对变应性，过敏性鼻炎的影响 ，我们在丽斯卡尔顿住的几天都是早上出门，晚上回家，孩子一直跟我们在一起，（同在一个密闭的酒店房间里）可以调取酒店监控查明！
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