小米有品按摩椅过保核心部件损坏，维修收费不合理
网友保保_meaNDH1h
已完结
2022年10月14号在小米有品购买摩摩哒按摩椅，近期按摩椅在正常使用过程中发生较大声响后按摩功能异常，机芯无法向内夹，其他的动作都是正常活动的。售后简单判断要换机芯，机芯1200，而且还不一定是这个问题，上门维修也要收钱。我们作为消费者，花好几千而不是几十块几百块买一个大件，是指望起码能用几年时间的。为什么在有品买，是因为相信小米的口碑，但刚过保就出现了机芯核心部件的重大损坏，这是明显是产品质量存在重大问题才会导致正常使用就明显坏掉了。根据消费者权益保护法第24条，过保≠免责，几千块的大件不是几百块的小商品，如果是几十块几百块，我觉得用两年坏了合情合理，几千块钱普通人要攒几个月了，都是我们的辛苦钱。由于商品质量的问题，企业应当承担过错责任。目前只愿意承担200损失，这个我是难以接受的。我的诉求是平台与商家协商，解决按摩椅维修的问题，修不好给我换新处理，过保不等于有问题你没责任。而且有品平台没有解决问题就强制关闭了投诉流程，这是对我的侵权行为。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的小米有品用户，您好，关于您反馈的问题，给到您的解决方案未能让您满意，我们深感抱歉，如您对此方案有异议，您可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务，感谢您对小米有品的支持，祝您生活愉快。谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
有品平台18日下午2点44给我打来电话，说经过协商给我80优惠券，过保了需要付费维修，这叫协商？？？协商来协商去都是同一个结果，而且之前店铺还愿意承担200元损失，平台今天又给协商没了。永远都是那句话试图掩盖责任，过保了！！过保≠免责好嘛，几千块的大件，断断续续用两年过保马上就坏掉了，这是明显产品设计缺陷质量问题，由此产生的问题商家有义务承担过保维修责任。而且消费者权益保护法产品质量法也明确规定了，过保不等于免责。希望维权的工作人员增强法律意识，却用过保这一条来维护商家权益，却损害消费者权益。平台生存的基石是消费者，而不是商家。
企业跟进
跟进内容
用户您好，我们已接到反馈，即刻为您核实处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
