京东外卖骑手送错地址且服务态度差，消费者权益受损
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已完结
1. 外卖配送失职 骑手在未提前致电沟通的情况下，擅自将餐品送至距离订单地址【500米】外的错误地点，导致本人在【高温天气】下步行数百米取餐。配送全程未主动联系确认，事后也未对错误配送作出合理解释或补救措施，严重违背外卖服务基本准则。 2. 商家及平台客服推诿 发现问题后，本人多次尝试联系商家及平台客服，但商家电话无人接听，平台客服态度敷衍，仅机械回应“无法处理”，未提出任何解决方案，甚至未对高温下消费者的不便表示歉意，服务意识严重缺失。 3. 权益受损 本次事件直接导致餐品冷掉无法正常食用，且高温步行取餐已造成本人身体及精神双重不适，侵犯了消费者合法权益。作为外卖平台，京东既未保障配送质量，也未履行服务兜底责任，放任骑手违规操作，暴露管理漏洞。
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