南方航空航班延误且未通知导致乘客长时间等待
网友保保_kYJhTOw2
本人于2025年6月16号在同城旅行购买昆明去往深圳的机票航班编号CZ6924。最开始机票时间是22点15分出发,18号凌晨00:45分到达深圳。9点30分过完安检到达36号飞机安检入口,没有工作人员,也没有广播通知。在合理没有迟到安检的时间里,我在36号安检入口等待。后面手机app查看发现航班时间改为2点15分到4点02分。在这个时间段里,我一直等待,过程中有打电话给公司航空人员,但是一直没有得到答复,有一个机场巡逻的工作人员咨询了好久也没有得到解决的答复。南航公司就是这样对待消费者,对待客户?连手机短信通知,电话通知也没有。我们就在机场里面苦苦等待。后面有前台小姐姐过来接待,从她口中得知,已经有一批是同航班的客人已经被工作人员接待到酒店住宿。我们当时知道很气愤,这么长的时间里,我们延误食物和解决方案,工作人员沟通都没有得到。难道南航公司工作人员少了几个客户都是不理不睬,接了一批客户回酒店住宿就不理后面慢一点在规定时间到达的客户了?后面第二次改了登机时间,4点27分起飞6点14分下机。在上机的前一些时间里,一直没有给到一个合理的解释,一个合理的解决方案。这对于我们这些消费客户来说,这么大的一个南航公司,南航一线人员居然在踢皮球,没有给到实质的解决方案,这让人非常气愤。得亏这么信任才购买的票,结果却让客户等了6小时左右,等待的时间里也没有航班工作人员过来对接检查看有没有漏掉的客户,难道南航公司的服务就是这个样子的?真的太让人气愤了,换位思考让客人等那么久,一句不好意思,让你久等的话语也没有。前台的工作人员失误,没有在上机安检合理的时间内通知消费者到酒店休息。就是安检员工作一时的疏忽,导致同一班行程后一点来的客人(有7-8个)硬生生在机场等待了6个小时左右。事情最后还是没有得到相对应的补偿和道歉。这就是南航公司处理方式的态度????