盒马鲜生虚假发货且客服不作为要求退一赔三
网友保保_D5CPhE9i
处理中
本人2025年5月31号，在盒马鲜生app购买了调味品，金额为13，一共26件商品。商家承认虚假发货。我把情况告知盒马鲜生客服，客服帮着商家不主动联系我，也不解决问题，还让商品自动确认收货。于是我向上海*投诉了这事，并没有帮助消费者处理问题，就终止了调解。 我的诉求是全额退款，并按照消费者赔偿我精神损失。 我需要按照国家法来进行赔偿，如果不赔偿我将投诉到底。 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为，需按消费者要求增加赔偿。增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍；若不足五百元，按五百元算 。你遭遇虚假发货，若能认定商家欺诈，可主张正常发货或“退一赔三（不足500按500）”。
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