携程航班取消后退票受阻，消费者权益受损
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我们于6月17日晚预定了从深圳飞往北京的HU7716航班，订单票号为1132****61447571。然而在6月16号晚，携程app界面显示该航班取消。之后，我们先后三次尝试进行非正常航班取消操作，均遭到拒绝。该航班原定于20:10起飞，实际起飞时间却推迟到了18号凌晨1:35，延误时长高达5个小时。当我们再次提起退票流程时，却被告知需要支付高额退票费。 在这两天里，我们多次与携程协商解决该问题，携程方面却告知我们，app发送的是航空公司官方通知，需要与航空公司官方确认才能免费取消。但在整个沟通过程中，携程并没有提供有效协助，导致问题一直未能得到妥善解决。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”以及航空旅客运输的相关规定，当航班因航空公司原因取消时，乘客有权选择退票并全额退款，或者改签其他航班且不应额外付费。在此次事件中，携程作为收费服务平台，在航班取消问题上，乱发未经确认的信息，给我们消费者造成极大混淆，并且让消费者承担最终成本，这严重侵害了我们作为消费者的合法权益。 基于以上事实，我的诉求如下： 1.按照相关法律规定和公平原则，我要求免费退票，不应承担因航班延误和取消所产生的任何退票费用。 2.携程平台应尽快整改此类不得当操作流程，规范信息发布，加强与航空公司的沟通协调，切实保障消费者的知情权和选择权，避免类似侵害消费者权益的事件再次发生。
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