中国移动擅自签订宽带业务并扣费，要求退订及退费

网友保保_L8HbCO5q 2025-06-19

已完结

本人是中国移动福建分公司用户，曾向中国移动运营商报理宽带维修，运营商上门后在未经本人同意下擅自签订一份每月40的宽带光网业务，在查询历史账单时发现此服务已扣费近半年，中国移动运营商在没有发送短信或电话告知的情况下违反我的知情权下给我签订此协议，已造成我的财产损失，运营商派遣人员上门拆卸装备称需另交100的保证金，此强制消费已对本人的消费权益造成侵害，现诉求为运营商尽快为我退订本项业务并退还费用，谢谢！

投诉进度

用户申请完结

2025-06-19 19:08:24

消费保投诉平台跟进

2025-06-19 11:09:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-19 11:09:48

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-19 10:10:27

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投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明套餐纠纷

投诉诉求：

赔偿退订退费

涉诉金额：

300元

投诉编号：

99014870

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