长城宽带未使用仍收费且退费承诺未履行
网友保保_2oTiEpmt
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我个人家庭与长城宽带公司历年一直是办理了长城家庭宽带业务，至今已有十几年。在最后一个业务合同到期催我交费，我也如约，续定五年期合同，但其实宽带业务在续费前已存在我家庭一直未在始用他们家的宽带业务，存在异常，对方也未告知，宽带一直未始用的情况，我是续费后一年后才知道宽带一直未始用的情况！当得知这一事实我与宽带客服联系协商取消宽带业务，办理了终止合同进行退费对方也同意退费。事情是2024年9月份开始办理，其间与对方进行了至少三次的日期.承诺给与答复退费，但截止至今未履行承诺！望有关部门给与解决！谢谢
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