长城宽带收费不透明，要求退费及解释缴费记录

宽带运营商：长城宽带 宽带账号：24****00299696 姓名：万家元 电话：136****7491 宽带安装地址：湖北省武汉市硚口区古南社区陈家墩小区29栋一单元404 家中2位老人独居 2025年5月15日上午，家中宽带无法上网。 11：56 首次联系长宽客服（95079）说明故障情况 12：08 武汉长宽客服（027-95079）反馈无法上网故障原因为宽带费用到期，并告知宽带到期时间为2025年5月13日。 首次得知情况后与家中进行沟通确认。 12：38 家中老人查询到宽带到期时间与长宽说明时间不符，存在疑问 13：09 至电武汉长宽电话（027-95079）了解并确认实际情况，无回应 13：36 至电长宽电话（95079）再次申报问题 14：09 武汉长宽客服（027-95079）再次回复并确认，宽带故障原因为费用到期，电话沟通要求提供上次缴费证明及相关凭证，武汉长宽告知无法提供，就是到期，需要进行续费。 14：26 因家中老人催促，对宽带进行续费，订单编号：GCKS2505136****7491 费用：616 时长：15个月 15：04 联系家中，得知宽带故障解除可正常上网。 5月15日晚下班回家查询前期长宽缴费记录 查询结果为 2020年10月17日缴费：1440 2023年7月29日缴费：1466 2025年5月15日缴费：616 请长宽提供书面材料回复2020年2023年二笔缴费记录对应的活动类型及到期时间。 要求对2025年5月15日缴费的616元进行退费处理，整体感受长宽问题处理不透明，存在欺*消费者情况，需要停止长宽服务。

投诉进度

用户评价

2025-05-28 21:03:35

品牌评价

这种无良企业能骗一个是一个，查到了就是业务人员个人行为，会严肃处理，没查到就是以赚了一笔。 请大家一定要维护自己的权利，同时保留好证据，通过多渠道维护自己。

用户申请完结

2025-05-28 20:58:51

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-05-16 20:25:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-05-16 12:52:29

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-05-16 12:32:59