投诉抖音商城（抖音购物纠纷）虚假宣传
网友保保_589d1489
已完结
我于2025年6月9日22点49分在抖音平台的华为有信数码专卖店购买了一台实付款为2799的平板，当时直播间的工作人员说商品有七天无理由退换货运费险服务，可放心购买，试用不满意可以退货，而且他们商品主页也有写七天无理由退换货，我收到商品以后开机试用，发现商品内置和想象的不一致，次日我便申请的退货退款，但商家以平板激活拒收商品，从而不退款，但是我购买的时候商家并没有在明显的地方提示我这个，反而一直强调七天无理由运费险放心购买，我在付款流程中，也没有明确的提示说商品不能激活，就是想打开看商品所以才能更好的选择商品，才选择上线上购买，而且直播间说得很清楚七天无理由退换货，其他的激活之类的并没有提及，所以出现这样的事情我真的很闹心，感觉被*被文字游戏误导，希望平台帮我维权，商家如果这样拒不退款的话真的不行，在付款流程中应该给予提示，或者其他方式的明显提示， 而不是那种一大片的字体
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进，请注意电话接听。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
退货退款或者部分退款，补贴快递费用
用户补充投诉
补充内容
我于2025年6月9日22点49分在抖音平台的华为有信数码专卖店购买了一台实付款为2799的平板，当时直播间的工作人员说商品有七天无理由退换货运费险，可放心购买，试用不满意可以退货，而且他们商品主页也有写七天无理由退换货，我收到商品以后开机试用，发现商品内置和想象的不一致，次日我便申请的退货退款，但商家以平板激活拒收商品，从而不退款，但是我购买的时候商家并没有在明显的地方，反而一直强调七天无理由运费险放心购买，我在付款流程中，也没有明确的提示说商品不能激活，这类似文字游戏误导消费者
随后我也申请了客服介入，客服并未做出任何支持商家不给退款的依据，只说不支持消费者，后面就打款到商家账户，最终平台关闭退款申请，后面商家拒收的商品存放的物流和我联系说商家拒收商品不退回的话就要销毁，所以我自己付了邮费返回我处保存
由于平台商家营业执照所在地深圳市，根据《深圳经济特区消费者权益保护条例》第二章第21条规定，由于平台商家并未在支付前显著告知，也为尽到提示义务，也无明确依据，（如政策文件），是不能以“商品激活后不支持七天无理由退换货”为由拒绝退货
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