智行火车票APP酒店订单取消退款被拒扣高额手续费
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我在2025年6月15日在智行官方APP 平台(上海蒜芽信息科技有限公司)订购了一晚常熟中江广场帝晶酒店的大床房。6月18日入住。入住当天因为行程的变化活动取消了，我就想把酒店退掉。但是酒店前台说他们没有收到这个钱，需要我与智行平台协商。首先我在平台申请取消订单，他们拒绝。后与售后客服联系，先是说不退款，后面说要扣我190元手续费，因为其他家长在携程美团等软件订购该酒店相同日期和房型房间都顺利退款了，手续费只扣了10%的房费就是30元，所以我不同意他们的解决方案。我让他们去协商，结果售后一直非常敷衍。甚至不作为。当天晚上我也没有入住酒店，但是这个房费因为是提前支付，平台拒绝取消订单，售后也不处理。他们不退我钱。作为该平台的黑钻用户甚至我可以有一次额外的黑钻专享全价退的权利，但是平台并没有同意我的申请也没有退款。 我的诉求就是智行火车票官方APP，将我预付的酒店房费全额退还给我。
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品牌评价
首先强买强卖就是违法的，没有什么不退不换的。别的平台都可以是对方改签就他不行。而且我要求的只是把我的房子给我，他们像打发要饭的一样，从50加到80交100块钱，我就是要我全额的房费退给我。
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