荣耀电脑触摸板及屏幕故障售后推诿拒绝换新
网友保保_5vwvgdZD
问题一：我在2025年2月7日通过京东平台的荣耀京东自营旗舰店购买电脑（荣耀MagicBook Pro16 HUNTER版）+京东金融 电脑整机3年随心换服务，在4月7日没带鼠标的情况下，使用触摸板，突然发现触摸板按下去就不弹起来，就立马去了荣耀杭州萧山梅花店售后服务中心，售后拆开电脑手动弹上来后说没问题，让我先用看看，我就拿回家继续使用，发现还是不容易弹上来。 问题二：在6月2日的时候，在正常使用过程中，屏幕右侧出现一根竖线，我就立马来找梅花店售后，售后说是质量问题，给我定了配件，说配件到了就给我打电话换，但是一直没有给我打，到6月18日的时候，在使用的时候，电脑又由一根竖线变成了右上角一大块。当天我就联系京东，想享受换新服务，给我换取新机。6月19日把电脑给到京东延保团队，后给我反馈说不在服务范围内，除非有厂家出具的产品质量问题报告，才同意给我换新机。 6月20日我又来找梅花店售后，售后刚拿到电脑，说的确是产品质量问题。但是等了一个多少时后，给我反馈说用专业设备检查了，产品有点变形（内眼根本不可见），不承认产品质量问题，不更换产品，也不出具产品质量报告。购买100天内就出现这么多问题，还想通过人为损坏为由逃避质量责任和售后责任。 （购买新电脑时间这么短，问题这么多，我没有摔过，也没有挤压过，就是日常办公放包里，拿出来放桌上使用，1万块钱的电脑，我那么爱惜，一次两次为商家着想，结果反被还认为是人为损坏，欺负老实人，商家不承认质量问题，请问天理何在，店大欺客，荣耀和京东相互推诿责任） 我想要的很简单，不要诬陷我，能尽快把产品给我换配件、换新弄好，质量能得到保证，自己的工作时间耽误等经济损失都还没有考虑让商家承担。
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