石头A30PRO使用后地板出现斑点，售后推诿不解决
网友保保_eBKZNWUW
已完结
我于618大促期间在石头京东自营店采购了一台石头A30PRO steam，收货之后在5.25号下午厨房使用后试了一下蒸汽洗，刚用完就发现地板出现如图斑点，立即与客服反馈，客服第一反应推诿是不是别的清洁液导致的，是不是投放不对，5.26号给我拨了电话但是我没接到也回拨不过去，5.30我再次询问客服如何处理，并按平台客服的要求提供了清洗照片和机器底部，反馈后续会跟进，几乎每天反馈一直到了6.12才接到工程师的电话，上来就说他们的机器没有问题，除非我能提供前后对比图或者去找第三方检验机构，否则不能证明是他们的问题，因为我周末才回家，然后我6.14回家之后拍到了如下视频，今天6.18另一个工程师拨电话过来，居然说我的视频也证明不了是他们的产品有问题，可能是我的地板本身有问题，联系我让我把机器和清洁液寄回，他们自己检测，到今天多次联系，一直不承认他们产品有问题也不予赔偿，我需要他们认错道歉，并处理好我的地板问题再赔偿五百块钱精神损失费
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您的问题已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
