T3出行司机绕路导致费用激增，平台拒绝退款
网友保保_JvNofFm6
已完结
我于2025年6月18日22点59在t3平台叫车，行程从福州城门镇共创门业连坂仓库到城门镇景粼天著一期，闽ADG7395接单。由于司机不熟悉路况，多次走错道路，绕了非常大一圈，导致车费翻了几倍！本人在t3平台投诉，客服却说录音里我有指路，所以无法退款。可是司机一直走错难道我指路不对吗？任由他绕路耽误我的时间和金钱吗？而且录音里司机也有承认自己绕路，我本人一开始上车并没有指路，完全是司机走错道路后才开始指路，一个行程仅13公里的路程收费却达54元，平常都是16，17元就够！投诉司机绕路，t3平台不作为！
投诉进度
企业完结
处理结果
用户您好，针对您反映的问题，T3出行平台已联系您，（2025-06-23 12:41:43,2025-06-23 12:42:47外呼乘客，安抚致歉，告知乘客核实录音，却有指路，乘客不认可，【场景还原】：地图轨迹，乘客上车点在路口，出现偏航重算路线，录音2025-06-18 23:04:43--2025-06-18 23:05:39乘客指路，司机按照乘客指定路线行驶，司机无责，告知无法退还乘客费用，乘客说继续投诉，乘客自行挂机，未说结束语，再次外呼乘客，安抚乘客心情，考虑乘客体验感不好，申请10元/15元优惠券，乘客不认可，说不要优惠券，安抚致歉，乘客自行挂机未说结束语，保留15元优惠券方案）。感谢您的反馈
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