心动网络充值抽奖概率问题导致巨额损失要求退款
网友保保_YZvXUYxb
处理中
本人在2025.6.18-2025.6.19期间，通过游戏（游戏名称：出发吧麦芬，游戏账号：136****1323）进行充值，累计金额：13895元，游戏内充斥着大量抽奖活动，涵盖技能抽奖与宠物抽奖等，官方宣称的抽奖概率极低，以宠物抽奖为例，抽中特定宠物的概率仅为 1/11，为获得心仪的宠物，累计充值金额高达 10000 元。然而，尽管投入巨额资金，却始终未能如愿获得目标宠物，投入与回报严重失衡。这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及公平交易的权利。官方虽公布概率，但实际抽取结果与概率严重不符，未让玩家充分了解消费风险，且以不合理的低概率交易，损害了玩家的公平交易权。我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
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