大众点评KTV券未消费被核销申请退款遭拒
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我于2025年6月14日通过大众点评平台购买“唯爱星空KTV（东城汇店）2小时包房券”（订单号：49900135****5205657），支付金额92元，预定使用时间为6月14日13时至15时，然而，我本人并未到场消费，但该券却在未通知我的情况下被自动核销。商家以“已留房”为由拒绝退款，而大众点评平台也未在预定时间到期前以短信、电话或APP通知提醒我，导致我未能及时取消或调整订单。 商家及平台的违规行为： 1. 未消费自动核销不合理：根据《消费者权益保护法》，消费者未实际接受服务，商家无权单方面扣除费用。 2. 未履行告知义务：商家和平台均未在预定时间到期前主动通知我，导致我无法及时处理订单，存在服务瑕疵。 3.“留房”不能成为拒绝退款的理由：KTV行业通常采用“超时自动取消”机制，若未到店且未提前告知，商家应在合理时间后释放包房，而非强制扣款。 **我的诉求**： 1. **全额退款**：因未实际消费，商家应退还全部费用。
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