中国电信销户人脸识别失败且处理拖延

网友保保_cCFqsrS0 2025-06-21

已完结

电话卡销户一直无法识别人脸，销户识别不了，新卡办理可以识别，并且新卡已经办理成功激活，人工客户一直无线说36个小时，都已经过去4-5天，还在说36小时处理。所有的业务都已经取消，里面还有100话费待返还的还是无法销户

投诉进度

用户评价

2025-06-21 17:29:26

用户申请完结

2025-06-21 17:29:19

解决方式

已解决

解决方案

销户

消费保投诉平台跟进

2025-06-21 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-21 11:22:13

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-21 11:00:36

投诉信息

中国电信（通讯）

投诉问题：

滞纳金纠纷服务态度差通信故障

投诉诉求：

改善服务退费销户

涉诉金额：

110元

投诉编号：

99026905

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