山姆会员店牛肋排变质售后处理拖延态度差
网友保保_b32ae1da
2025年6月19日，我在山姆会员店的购买了牛肋排，收到后家里老人觉得看着不是新鲜的样子，但本着二十年山姆会员的信任，老人在家精心烹饪一天后，晚饭准备食用时候却发现肉的味道明显变质，导致晚饭一家人都没有吃好，浪费了老人一天的心血。 发现问题后，我第一时间选择向山姆进行投诉（当晚18:51），希望能够得到合理的解决。然而，接下来的遭遇却让我倍感无奈与愤怒。第一次电话，我表明了肉是在做熟之后确认味道不对，没敢食用，并表示我留着肉请找人过来可以尝一下，我要求退货退款，但是肉不能一直这么放着，天气也热，家里也没地儿，希望尽快退货。在我的强烈要求下，客服帮我申请了售后退款，并承诺在24小时之内给与回复。第二天09:06我再次致电山姆，怕开会不能接听，留了家人手机号备用，希望尽快解决。同日下午四点左右我开会后看到一个未接电话，16:22赶紧回电山姆，山姆没有给出实质的解决方案，需要上报专员，我表示希望立刻回复我，客服表示马上让专员回复。18:52分没有得到回复，并已过第一次致电山姆给出的24小时解决承诺，我第四次致电山姆，客服表示10分钟内专员会联系我。但是我直到8点左右在我留的家人手机号码上接到了回电，专员没有解决问题的态度，只是一次次核对情况（我已经描述了很多次），并且一直推卸责任（例如我没说做熟了，没说诉求，联系不上），并表示肉可以扔，但是影响退货与否就不知道了（有录音）。 这种无休止的拖延和态度让我很愤慨，食品安全是国之根本，民之大计，这种在销售页面上既写进口、又标注国产的牛肋排，到底是哪里的？我的诉求是：一锅烂肉我要扔了（天气太热），然后山姆退款！！！
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