美团酒店退订遭拒且客服及商家态度恶劣
网友保保_WERxQXfZ
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我预定的美团酒店没有入住，行程有变去不了联系酒店联系不上，联系美团客服以商家不接电话为由也没有处理问题，后来美团和商家已我沟通时间晚为有权拒绝退款，在与商家协商中他对我进行言语辱骂，态度恶劣。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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