全友家居家具反复开裂售后推诿且态度恶劣
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2021年购买了全友品牌的全套家具，2022年餐桌无缘故出现裂痕，联系商家更换桌面后商家保证不会再出现类似情况，但是在2023年年底，餐桌同部位再次无缘故裂开，直到现在未处理，茶几也是在2022年年底出现中间支撑柱断裂，售后人员来了只是象征性的更换了一支，但并没有起到实际支撑作用（更换后的支柱是悬空的），期间提醒过售后人员，如果不及时处理会导致茶几桌面断裂，但全友售后并未给予及时处理，2024年年初，过年大扫除时发现茶几桌面也断裂了（因平时桌面有桌布，应该是早已裂开），并将图片、信息及时通知全友孝义店，直到半年后再次联系，孝义店售后人员才上门查看，并说好我们自己出钱更换，但是等了一个月，孝义全友家居售后不但没有补货，态度还相当恶劣，把责任全部推到顾客身上，（从联系到未处理原因都保留着联系信息、录音等）直到现在未处理，2025年3月没办法联系全友总部40****0315，依然一样，总部再三推诿不作为，不但不监督下级门店了解情况，还虚假结案，尤其工号6004的客服，谎称系统有记录已联系客户，但是从2025年3月14日反映到2025年4月一个电话都没有接到，直到投诉才有公司电话联系处理，但是需要和他们签订协议就是此次处理后，以后有任何售后问题全友家居不再负责，也就是一次性买断售后，我次此要投诉1、全友售后有没有健全的售后管理制度，为什么多次反映 这么长时间了没有给予及时处理，直到投诉后才有电话联系。2、我的家具是在保质期内出现的问题，且同一问题反复发生，这是质量问题。3、作为知名企业没有依法依规真正做到保护消费者合法权益，私自制定不平等协议，买断售后。 诉求 1、从我的家具出现质量问题告知你们到现在你们是怎么处理的，为什么拖了这么长时间没有解决，我要一个合理的解释。2、请理性正视你们的经营理念，合理解决顾客实际问题。
投诉进度
