格力天猫店售后维修乱收费且服务态度恶劣
网友保保_RYcEu31o
我于2024年10月23日在天猫格力官方旗舰店购买了一台云佳空调，该空调尚在保修期内。因下雨天产生异响，影响正常功能使用，我于2025年6月14日向天猫旗舰店申请售后维修，格力两次安排师傅上门都没有实地检查空调外机及排水管道问题，就提出要加装止水阀收费，我认为不合理，空调尚在保修期内，为何检查都没检查就要向客户收费？特别是格力第二次安排人员韦永键，其于2025年6月21日下午四点半上门检查，因我要求其解释故障原因，我认为其解释不合理，他只是在室内查看空调，并没有检查排水管外机等部件，就提出加装止水阀收费问题，我要求其解释为何同样的空调为何在另外一个房间没有异响，其解释是因为隔壁没有风，简直可笑至极，哪个地方的房子是真空状态，这边有风那边就没风？我要求其提供合理解释，其态度极其恶劣，对我进行人身攻击及骚扰，我提出我不会因空调质量问题自行买单，其表示那他就不修，我要求其离开，并说会对其恶劣态度进行投诉，他马上掏出手机对我进行拍摄，录像拍照，不知其意欲何为！他的行为已经严重侵犯我的人格权益，侵害我的隐私权及肖像权！其录像拍照行为是否是想恶意对客户进行打击报复！我的诉求如下：1.对故障空调进行换货处理（不维修，格力的售后维修根本不是想核查解决问题，只是一味对保修期内的故障进行不合理收费）2.要求格力维修人员韦永键停止侵害我的人格权益，停止侵犯我的隐私权及肖像权，向我赔礼道歉，删除其不合法拍摄的我本人的照片及视频！3.要求格力按照加强售后人员服务质量管理，对维修人员韦永键的违法行为进行处罚。
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