美团民宿退款难，客服处理不及时
网友保保_wkixWH6U
已完结
2025年6.21日晚下单时间22点左右，在美团预订一家民宿 是这个订单，【卿卿里•尚雅】近海信桥地铁站/台东步行街/小吃街/恣儿街/啤酒街/营口路市场/高清投影/家庭出游/朋友出游 平台订单号4990****7976 由于赶往路程时间长，已超过平台30分钟取消，第一时间通过房东联系方式告知找到地方，房东同意退款，联络凭证为图2 订单没有申请退款按钮联系客服，平台在线客服非受理时间， 弹窗提示退款会在60分钟内受理，联系房东表示没有收到退款申请 ，以为是平台直接受理中，同步联系过平台热线电话无法转人工告知诉求后直接挂断，联络记录图一图三 后续昨晚转在线客服成功，但是告知无法直接处理 ，要今日给回电话，询问平台处理时效是否影响后续退款，平台不正面回复（图4.5）， 如图五今日进线后平台又告知取消规则，与我图4当时自己的顾虑一致--图7，本人认为如果平台及时有客服介入，且我与房东双方协商一致 退款直接处理并不会造成这个情况，平台上并没有取消的入口 诉求是希望贵平台处理下我的退款申请，诉求是全额退款谢谢
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