云鲸扫地机器人涉嫌官翻机、虚假宣传及拒绝保价
网友保保_ba5a737f
已完结
2025年5月31号在云鲸京东自营旗舰店购买扫地机器人一台，总价1875元，于2025年6月2日签收，到货后发现诸多质量问题（连接不上app、边刷掉下来、内部有灰尘和脏污），客服承诺不会卖官翻机，无意间看到我所购买机器包装盒上面有生长日期居然是2024年10月，本人感到非常疑惑这款机器都生产到2025年3月以后了为啥2024年10月的都还没卖出去，于是抱着巨大的疑惑去云鲸app上让客服查询，机器质保时间是两年，我是2025年6月到货按理说应该到2027年6月到期，可是客服为我查询到质保期仅到2026年12月，说明2024年12月这款机器就已经卖出去激活了现在我收到的是官翻机而客服承诺不会出售官翻机，虚假宣传和虚假承诺，且店铺承诺自签收日起保价三十天，在签收的第16天也就是6月18日，我发现商品降价至1607便找客服进行保价返差价，客服拒绝返还差价
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
关于99032567投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2025年05月31日提交订单，订单号为319190218479。投诉人于2025年6月22日反馈订单问题，经我司人员电联核实情况后依据售后政策，并与投诉人协商售后方案，投诉人不接受。现用户需求为退一赔三，我司无法满足投诉人相关诉求，建议投诉人考虑我司处理方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业完结
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