百度文库未经同意连续扣费拒绝退款

网友保保_EFQgJDeI 2025-06-22

处理中

百度文库在消费者不知情的情况下，连续扣取5个月会员费用不予退还，以超出退款期（一年）的单方面霸王条款为理由拒绝！商家抱着能赚一点是一点的心态，欺*消费者。经了解，百度文库出现大量扣去消费者会员费超过一年的情况！在此期间我放未使用百度文库任何功能，未享受该软件任何权益，我要求全额退款！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-23 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-22 17:34:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-22 15:45:06

投诉信息

百度文库

投诉问题：

虚假宣传退费问题自动续费

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

90元

投诉编号：

99033933

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