高途课堂课程退款难，老师服务不到位,消费者权益受损
网友保保_IInBAyoo
2025年2月24日我的母亲向高途Monica老师（企业微信），通过二维码报名支付“26考研431金融无忧畅学班”、“26考研 数学（二）春季*全程智达班”、“26考研英语（二）春季*全程智达班”、“26考研政治春季*全程智达班”在线课程，并花呗支付18144元课程费用。1、金融课程共196节（仅学7节）,数学课程共244节课（仅学11节），英语课程共266节课（仅学20节），政治课程共76节课（仅学9节），并且所有赠送课程我都没有消费。课程中除自己已学课程外的全部教学资料等未下载，想申未消费观看的相应课程退款，但高途的客服及二讲老师说只能退款课程中“未交付上传的课时费”，也就是说，购买课程后，已经上传的课程视频，也就是说，无论是否观看学习，都不可以退费。2、此情况，不符合《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第563条等规定，有损消费者权益。 3、在选择高途服务前，我们本着已经多次选择高途的想法，考虑到高途的二讲老师都比较负责，才选择报名的高途；然而在对接各位老师后出现了以下情况：①数学二讲老师中途换人，（根据群消息来看应该是5月28日）将我的二讲老师由“数学阿福老师”换为“刘程阳”我不仅没有收到通知，甚至连“刘程阳”这位老师也没有来主动添加我的微信；②金融专业课老师在我报名不久后从“侯卓”变更为“张子豪”，更换老师后“张子豪”老师没有主动询问我一次我的学习进度和状况；③“政治 张宇飞”老师，从3月25日之后再也没有跟我发过信息；既然我选择报名了高途，那么高途的相关负责老师就应该在对接时负责，我的报名费，毫无疑问是包含了这些老师的服务费用的！2、签订的合同中退款说明显示，“录播课申请退款应在报名后的7*24小时内发起退款申请”同时“仅存在不可抗力因素（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府禁令）情况是支持退款，由于个人原因提出的退款不予支持”，这属于霸王条款。3、在与高途的课程老师协商退费时，对于“已更新课时”（“已更新的直播课程”）并不予以退费，然而在我提出课程退费后，该对接老师并没有第一时间计算退费，而是消极处理，以“让孩子自己对接各位老师”为由，拖慢退费时间；也就是说该对接老师并没有重视“已更新课时”这一条，否则，我即认为该对接老师是为了故意克扣我们的退费，故意让我们浪费拖沓的这几日的直播课程费用；4、在报名成功后，该机构并没有主动给我提供发票，我
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