快手电商退货退款纠纷及运费争议
网友保保_5vYp84Vm
已完结
2025年6月11日于快手平台下单该商家鞋,2025年6月17日签收该物品,6月19日经过平台同意退货预约京东快递上门取件,鞋原样退回,6月22日商家自签收货后一直拖延系统时间,不给退款,并且拒绝退款,商家收到货物举证声称退回货物没有任何问题,并且不影响二次销售,商品主页并未退货包运费,自己说是退货包运费,退货期间一直拒绝退货,退货理由必须改成七天无理由退款,运费由买家承担才退货,期间一直拉扯多次,快手平台审核一次35个小时,故意延长买家退货时间,诉求是退货退款,商家签收退货物品后拒绝退款。
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解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿

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补充内容
。不支持补偿运费 《消费者权益保护法》规定 3
第二十四条:商品存在质量问题时,消费者可要求退货、换货或修理,且无需承担运费

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