飞猪平台退票处理不公引发纠纷
网友保保_IetpzKvu
已完结
本人购买2张2025年6月29日19：40从香港起飞至英国伦敦机场中转卡塔尔多哈的机票，合计7198元，2025年6月23日北京时间夜间卡塔尔发布通告关闭领空，因担心后续个人安全问题选择飞猪平台非自愿退票，提交之后系统显示商家反馈最晚于2025年7月1日11：16前反馈而后才能提交至航司申请退款。本次主诉求：当得知飞猪商家反馈时间晚于航班起飞时间之后第一时间联系客服，客服含糊其辞表示会尽快，但未提供具体时间点，因航班起飞后不能退票原则，飞猪并未给予相对应保证（例如是否有飞猪平台承担垫付等），客服告知申请自愿退票之后可以继续非自愿退票申请，本人担心无法完成退票申请自愿退票，手续费2740元，找寻客服被告知需要过几天再去咨询该问题，中东地区时势多变，届时可能由于卡塔尔领空重新开放，飞猪即会告知无法退票（卡塔尔航司已发布声明允许6.30前的航班退票），此项强买强卖望监管部门予以处理，谢谢。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
飞猪平台已退款
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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