云鲸扫地机器人故障频发，售后处理敷衍
网友保保_1b649ef1
已完结
本人于2025年3月25日在云鲸抖音官方旗舰店花费3824.15元，购买“云鲸逍遥002扫地机器人”一台。6月11日机器首次出现严重故障无法使用，随即联系商家客服申请寄回维修。6月18日收到修好的机器，但6月19日试用时仍无法正常运行（故障未解决）。当日再次联系商家客服要求处理，对方未有效回应；同步向抖音平台两次投诉后，商家仅提出补偿3元优惠券，抖音平台亦未督促解决，通过*投诉商家后，商家提出能申请的最大权限仅为换货，产品质量问题如此严重，且毫无售后，毫无用户体验，我现在申请退货退款，恳请平台协助解决。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99046311投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2025年06月24日提交订单，订单号 为6918913852823338637。投诉人于2025年03月25日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策，并与投诉人协商售后方案，投诉人表示接受
解决方式
已解决
解决方案
解释
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