京东快递计费混乱且处理不力
网友保保_c2rgBTpC
已完结
我于2025年6月21日选择京东app中学生优惠寄快递，一共两个80×60×50的箱子加一个小型折叠床。在京东app上预估价格是140+。快递小哥来了以后，我自己已经完成了一个箱子和一个折叠床的搬下楼，最后一个箱子两个人一起抬下去，没有实现上门搬运。 快递小哥拿到快递以后没有当场称重，称其活儿太多不方便，带回快递点称重。在此期间我问他，这样下单是否用了京东app毕业七折重物的券，他明确回复从京东app学生优惠界面进去的就是用过。 当天晚上其打电话通过我付款，一共315元。我再次询问他这个是否是券后，他明确回复是的。于是我进行了支付。 后期和他人对比费用明显高出，于是询问客服计算过程。客服表示没有用券。他说会处理，然后一条后快递小哥打电话来说，可能用了，也可能没用，他不清楚。之后京东就显示处理完成了。此外，我问他能否查到我和快递小哥的通话记录，他说能查到，能证明是快递方说明是券后价格我才支付的。 后续客服在此打电话，问我结果，我让他们自己进行沟通，双方统一意见到底是用没用，客服表示无法解决，顶多给两张十块钱优惠券。 总结：京东运营和快递人员自己都不清楚到底怎么计费，且在错误计费后不解决问题，双方踢皮球，最后给不出合理解决方案。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
京东已经给出了合理的解决方法。
解决方式
已解决
解决方案
退费
用户补充投诉
补充内容
商家解决问题的过程完全就是在挤牙膏，明明一共就九十块钱的事情。他后天也有电话录音知道事情原因。
他就是要一次次的给你打电话，然后一步一步给你加，先是非说不可能赔偿解决，再说了解了让快递小哥再给你打电话，再说不能陪算只能热8折券（只能用于寄重物还有时效性。）最后又说补不了这么多申请了以后能陪50，我不知道想要干什么。
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