京东物流生鲜件未冷藏致药品损坏投诉
网友保保_YhGP1lOf
已完结
6月16号下单的个人件一箱中药液，下单的京东生鲜标快，要求温度冷藏零到四度，里面加冰袋发货。6月16日下单，正常揽收正常派送，因为收件的电话填的是空号，快递员也没有及时和寄件方联系，一直到20号晚上才发现快递没有派送上门，20号晚上7:30要求快递员派送，快递员21号早上10:14派送成功，18号到21号总共四天时间生鲜见没有给我放到冰箱冷藏保存，没有放冰箱的情况下，也没有给我及时的更换冰袋，导致我一共¥394的生鲜药液全部损坏，20号晚上打了京东客服专线投诉，23号下午我在京东App上要求客服专员联系我，客服专员联系了寄件方说京东快递生鲜件没有义务放到冰箱冷藏保存，任何快递在收件人是空号的情况下都会联系寄件人，可京东快递没有联系，更何况我这个是生鲜，导致我所有生鲜全部损坏，客服还推诿说他们京东快递没有责任。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
客服已经解决这件事情，赔偿了¥350。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
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