抖音团购烫发服务效果不符且发质受损
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被投诉商家名称：MJ·名爵 被投诉平台：抖音团购平台 订单编号：[1086****6574】 一、投诉事项 2025年6月21日，本人在抖音团购平台MJ·名爵购买烫发套餐，然而在消费过程中遭遇了严重的权益侵害问题，具体如下： 1.烫发成品与预期严重不符：我在烫发前明确向商家展示了期望达到的效果图，但最终的烫发成品与效果图存在巨大差异，完全未达到我预期的效果。 2.发质严重受损：经过此次烫发，我的发质受到了极为严重的损伤，头发变得干枯、毛躁、易断，失去了原有的健康状态。 二、沟通及处理情况 发现问题后，我立即与商家进行沟通，要求其给予合理的解决方案，然而商家却态度强硬，坚决拒绝处理我的诉求，对我的权益置之不理。无奈之下，我向抖音平台发起投诉，期望平台能够介入并维护我的合法权益。但抖音平台官方客服仅仅以商家声称“做的没有问题”为由，拒绝为我退款，这种处理方式让我感到极度不满和失望。 三、诉求 作为消费者，我在此次消费过程中遭受了严重的损失，我的合法权益未能得到应有的保障。因此，我提出以下诉求： 要求抖音团购平台MJ·名爵商家全额退还我购买烫发套餐的费用[92]元。 我希望抖音平台及MJ·名爵商家能够在7个工作日内对我的投诉给予高度重视，并积极与我联系，共同协商解决方案，尽快满足我的合理诉求，维护我的合法权益。同是我也希望抖音平台能够加强对商家的监管力度，规范商家的经营行为，确保类似问题不再发生，为广大消费者提供一个安全、可靠的消费环境。
投诉进度
