索尼耳机质量问题与售后推诿
网友保保_NAUIjo0y
事实与理由： 投诉人于2025年5月17日在淘宝平台索尼官方旗舰店（店铺营业执照名称：索尼（中国）有限公司上海分公司购买Sony LinkBuds S蓝牙耳机（型号：YY2950），实际支付金额543.15元。2025年5月19日通过顺丰快递收到商品。 2025年6月4日，耳机在使用过程中出现一边突然没声音的情况，当晚与淘宝索尼官方旗舰店客服联系，按其方法进行了设置重置。但是该故障问题仍然出现，因此2025年6月8日在淘宝平台申请质量问题换货，但商家一直以产品自签收之日起超过15日无法换货为由，拒绝该售后申请。 2025年6月12日，投诉人自费通过顺丰快递寄送至索尼维修站检测，6月19日发回的检测单上未记录任何检测过程，仅显示结论“没有发现问题”。维修站并未明确表明是在何种条件下进行了检测，进行了哪些检测，故障问题为何没有复现，直接声称质量无问题。 1.产品存在先天质量缺陷： 作为一个合格质量的耳机，不应在使用半个月就出现耳机无声这样的基本功能问题。并且，大量消费者反馈同型号存在相同故障，因此该产品本身存在先天质量缺陷。 2.虚假检测规避三包责任 根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者需对商品质量承担举证责任。索尼未提供检测流程、设备参数等关键信息，仅出具结论性报告，违反《部分商品修理更换退货责任规定》第十条“检测需明确故障原因及判定依据”。 3.恶意拒绝法定维修/换货业务 耳机经检修后拒不承认故障、变相拒绝维修，违反《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者应履行修理、更换、退货等义务”。 诉求： 1.要求索尼召回产品，退还购买费用543.15元，承担产品检修运费24元。 2.对索尼“虚假检测”行为立案调查，依法处以罚款。 3.要求索尼公开道歉并整改售后流程。
投诉进度
