索尼相机外观划痕严重，申请退货被拒，要求公正处理
网友保保_jfIMSLlr
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5月15日在淘宝天猫索尼旗舰店沟通一款索尼ZC-1相机，购买界面标注【7天无理由退换】【大促报价】等服务。相机于5月16日签收，签收当天发现相机有明显划痕后和客服沟通，客户解释说是油污可以擦拭干净，实际情况划痕依然存在。当然就申请了退货申请，相机在5月19日（星期一）根据淘宝平台的菜鸟物流进行退货，商家在20日拒签，目前相机还卡在物流网点。根据国家《三包法》规定，消费者购买的商品存在质量问题，包括不限于性能，安全，外观等方面的问题，可以申请退换货。以投诉过杭州315，卖家电话一直打不通，至今未参与到调节过程中，且一直拒绝我的退货申请，已经对我生活造成了困扰。 希望上海315能公平公正的处理。
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卖家提供的质检报告里明确了，外观和结构要求，是要做到无划痕，污垢。这属于质量问题，三包法也对外观问题属于质量问题做了说明，客服却说属于正常现象，不予退货。
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