衣物洗涤服务问题及赔偿纠纷
网友保保_f343c229
处理中
2024年11月购买的羊羔毛外套，2025年6月13日送洗至大鲸洗洗衣店后出现整体毛质变硬、变少，变色、塌陷、毛糊成一团打结，返厂处理后任没有修复衣服的问题，处理人员承认无法再次修复，导致衣服无法正常穿着丧失使用价值。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权知悉接受服务的真实情况（第八条），要求店家出示洗衣监控，证明其洗涤方式是按照洗涤标（不能水洗，缓和干洗）的洗涤方式洗涤，店家拒绝提供，故意隐瞒真实的洗衣方式。店家提出赔偿洗衣费的7倍，我不接受此赔付方案。我的诉求是:①、市场监管部门介入，调查衣服的全程洗衣监控，证明洗涤方式是按照洗涤标洗涤，若店家存在虚假宣传，欺诈和违约行为按照相关行政法规进行处罚。②、要求根据《北京市洗染行业经营管理规范》第26条和大鲸洗赔付标准，1年内的衣物因洗涤损坏应按原价折旧20%赔偿。因此我要求按1052*80%（841.6元）赔偿。
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现商家提出两种赔付方案:1、补偿210。2、返到奢侈品修复机构重新修复，且不再赔偿费用。第一个方案商家所提供的赔付依据是:因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。此赔付标准不符合我的情况，实际衣服外观整体毛质已存在明显损坏，已严重影响穿着价值。第二个方案，商家只承诺送到修复机构进行修复，且不论修复结果如何都不再进行赔偿。我送修复前向商家要求要留有修复的证据，奢侈品修复店的名称品牌和资质，修复师傅的资质，修复机构修复产生的发票费用金额。商家都拒绝提供，商家不能证实送奢侈品修复机构修复的事实。因此我不能信服商家所说的去奢侈品修复机构进行修复，并且承担不论修复结果都不再赔偿的赔付方案。
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商家提出两种赔付方案:1、补偿210。2、返到奢侈品修复机构重新修复，且不再赔偿费用。第一个方案商家所提供的赔付依据是:第十一条因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。此赔付标准不符合我的情况，实际衣服外观整体毛质已存在明显损坏，已严重影响穿着价值。第二个方案，商家只承诺送到修复机构进行修复，且不论修复结果如何都不再进行现金赔偿。我送修复前向商家要求要留有修复的证据，奢侈品修复店的名称品牌和资质，修复师傅的资质，修复机构修复产生的发票费用金额。商家都拒绝提供，因此我不能信服商家所说的去奢侈品修复机构进行修复，并且承担不论修复结果都不再赔偿的赔付方案。
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在微信小程序大鲸洗下单送洗。
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