淘宝商家未按时发货且拒绝退款
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本人于2025年3月13日及2025年6月7日，在淘宝网店铺“兔子JAJA”（营业执照：海宁市琪歆服饰有限公司）分别购买皮草大衣一件，订单金额总计人民币47668元（订单号1：4376****7903， 订单号2：4264****7903）。根据淘宝平台规则及商品页面承诺，商家应在合理期限内发货。然而，截至今日（2025年6月23日），距离第一个订单已超过3个月，距离第二个订单也超过半个月，本人始终未收到商家发出的任何一件商品。鉴于商家严重超期未履行发货义务，本人多次通过淘宝网平台内置的聊天工具联系“兔子JAJA”店铺客服，明确提出退款要求。但商家客服对此置之不理，既不发货也不进行任何退款操作，完全无视消费者的合法权益。 本人已于6月22日在淘宝平台对订单发起“仅退款”申请（原因：未按约定时间发货/缺货），但商家超时未处理。 本人已多次联系淘宝平台官方客服（2025年6月24日和6月25日）反映此问题，请求平台介入处理退款，但问题至今未解决。商家“海宁市琪歆服饰有限公司”（兔子JAJA）的行为已构成严重的合同违约（未履行发货义务），且漠视消费者提出的合理退款诉求，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者义务、履行约定及保障消费者公平交易权的相关规定（如第二十条、第二十四条、第五十三条等），同时也违反了《中华人民共和国电子商务法》及淘宝平台的相关交易规则。请求相关部门责令被投诉商家“海宁市琪歆服饰有限公司”（兔子JAJA）在三个工作日内，将本人支付的货款共计47668全额原路退还至本人账户。
投诉进度
