航旅纵横平台退改规则不清导致经济损失
网友保保_TAv6fuAI
尊敬的消费保客服团队您好我是今天前来投诉希望能得到您的帮助。我在使用贵平台的过程中遇到了以下问题问题我于6.27日订购和田到郑州的飞机票，因中转站阿克苏天气情况不好，我的航班被取消，平台提示框有改期退票选项，我在航旅纵横进行的购票，我进行改期的时候平台说我不满足情况，不让我改期，我是学生放暑假了要回家，航班不起飞我也很烦躁。我花一两千买的机票结果不起飞了，后面不给我办理改期，只能退票。退票之后我询问航空公司可以进行改期情况，说我已经退票了不让我改期。我要是知道可以改期我就不会进行退票情况。现在情况是我又加了好几百买了一程机票。当时如果可以正常改期的话就不用退款了。航旅纵横平台都没有说明我这个改期情况要去航空公司平台进行改期，我提交改期的时候平台说我的条件不满足改期情况。我对平台的处理情况不认可，因天气原因飞机无法起飞，平台应该联合航空公司对乘坐该航班的乘客进行帮助，解决乘客的出行。我现在钱退款了，又买一程机票，价格又提高的几百块。我是学生家里也没那么多钱，要不然也不会抢特价经济舱机票了。现在又加了几百块，还有平台的不说明情况，让我又损失了几百块钱。我到郑州之后还要转车几个小时回家，车都预定好了，车费也交了。我又多损失了好多钱。对于航旅纵横平台这个不说明情况让很多乘客再不知道可以改签的情况进行退票无法进行改期。损失经济情况的同时也耽搁各位乘客的业务情况。我跟航旅纵横平台客服打电话的时候，排队等了20来分钟，才跟客服的电话沟通上。乘客跟平台沟通一定是再有问题的情况下才给平台客服沟通的。没有问题也不会找平台，对于航旅纵横平台客服电话接通时间，影响到乘客的业务心情和经济情况。本来我买的特价机票，然后不起飞了，我在平台无法改签的情况进行的退票，又加额购买的其他机票。现在这个情况火车票都没有座位了。我无法购买火车票只能加额买的飞机票。对于我家的经济又增加的负担。我是一个学生，在一个第一次购票的学生来说没有那么多购票经验再知道平台不让改期的情况下进行退票。后联系航空公司才知道可以进行改期。对于我的家庭又增加的负担。对于平台和您可以通过我的手机号码联系我131****9444。感谢您抽出时间处理我的投诉，我期待贵平台能够尽快给出答复。
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