任货行ETC违规扣费及不合理条款投诉
网友保保_6412a3d4
尊敬的消费保投诉平台: 我是任货行ETC的用户，现就任货行在业务办理及使用过程中存在的违规收费、条款不合理等问题进行投诉，具体情况如下： 在办理任货行ETC时，工作人员明确告知我使用该ETC无需缴纳任何额外费用。然而在实际使用过程中，我发现每月都会被扣除15元的服务费 ，甚至在我未使用ETC通行的月份，依然存在扣费情况。这种收费行为完全背离了办理时的承诺，任货行在未提前告知用户的情况下擅自扣费，严重侵犯了我作为消费者的知情权，也违反了相关价格管理规定。 同时，任货行制定的服务条款存在明显不合理之处。其规定用户使用未满三年注销账户需缴纳300元“注销服务费”，并且我的车已经卖出已经无法使用etc。逾期还款被拉入黑名单后，不仅要交清欠款，还要扣除300元押金，第二次400元，且押金需消费30次才能解冻，并且在我车卖出之后押金每个月都会被扣除15说是他们的管理费。此类条款属于格式合同条款，在未对用户进行明确提示及详细解释说明的情况下，严重限制了用户的合法权益，涉嫌排除相对方权利，违反了《民法典》等相关法律法规对于合同订立公平、公正的要求。 我曾多次尝试与任货行客服沟通解决上述问题，但均未得到合理答复与妥善处理。为维护自身合法权益，特向贵单位进行投诉，恳请贵单位依法依规对任货行的违规行为进行调查处理，督促其退还不合理收费，修正不合理条款，给广大用户一个合理的解决方案。
投诉进度
