我投诉先知教育（广州先理知学留学咨询有限公司）虚假宣传且未履约要求退费
网友保保_9869233a
处理中
原告于2024年9月报名了被告广州先理知学留学咨询有限公司（品牌名“先知教育”或“有录教育”）提供的留学咨询服务项目，支付总费用人民币19350元。服务项目包括：简历撰写服务1800元，套瓷服务8000元，RP辅导5400元，面试强化辅导3150元。 被告在前期宣传中以“一对一精准辅导”“个性化定制文书”等内容进行营销，诱导原告签约，然而实际履行情况与宣传严重不符。简历撰写仅提供一版初稿，内容生硬刻板，语言质量近似机器翻译，缺乏任何人力润色与沟通修改。套瓷服务承诺为原告定制20位导师的信件，实际上仅提供一份模板，剩余内容均由原告自行撰写与投递，整个过程中被告未提供任何定向分析、内容设计或一对一服务。RP辅导与面试辅导至今未安排，未履行任何合同义务。截至目前，服务签订已近一年，原告未获得任何学校录取通知书，整体服务效果为零。 在原告提出退费时，被告以格式合同条款为由，单方面主张收取20%违约金及3000元所谓前期服务费，严重加重消费者责任，排除原告主要权利，属于典型的无效格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条以及《消费者权益保护法》第二十六条的规定，相关格式。条款依法应认定为无效，消费者有权要求退还未履行部分费用。请求退还原价款的80%=15480
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
