2024年9月16日我报名了该公司的留学申请辅导班，开课后我发现实际与宣传一点都不符，该机构未及时履行合同义务的行为直接导致了我的申请失败，想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费：即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 该机构与我签订的合同同时违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。我的诉求是退赔费用，申请将费用退还！！

诉求退还一半费用。2024年9月4日，我与广州先理知学留学咨询有限公司（下文简称：对方机构）签订了一份《研究型硕士/博士申请服务委托合同》，约定我支付22050的服务费（牛津剑桥组）后，由对方机构为我提供专业的留学服务，办理与英港澳申请套磁有关的一切事宜。然而在合同履行的过程中，我发现对方机构实际服务与销售宣传时的承诺出入很大，存在欺诈行为。购买了22050元的择导选校、专业套磁、RP辅导产品（牛剑组）、面试辅导。该产品存在严重虚假宣传，虚假承诺，不负责任，机构老师完全没任何能力辅导任何有效问题，且套辞内容、RP辅导老师、择校方向与我本人的要求内容并不符。导致我延误申请学校日期、错失PhD申请机会。事情经过： 一、先知教育机构销售经理****(25套磁版) 微信号luduo39严重不负责，收钱之后不跟进服务流程，你不找他，他不找你。最后我申请退回没有使用的一项面试辅导，但被告知还要在扣除前期服务费3000元，但22050中已经包含了一次前期服务费的收取。合同中也明确表示，此服务费只收取一次为3000元，但现在相当于收取我6000元的前期服务费，乱收费。中间向她反馈过服务中的一系列问题，态度冷漠，消极处理，和一开始的签约服务堪比两张嘴脸。在了解到我的反馈以后，机构并未做出任何实质性改变，一直在拖延时间、画大饼。；二、承诺是qs前100的老师做rp文书辅导，但至今机构仍未能有文件证明老师的身份、背景，老师身份先不说，写的rp并不算很好；三、机构群的十几个客服在我对套磁服务有问题时，从开始到今天2025.5，只有一两个人在解答，经常迟回消息，提供的很多信息都是无用信息，其资历背景堪忧，是否有资质需要严查；四、写作、择导选校其实根本没有完成（什么叫有效择导？你选择一些不确定有没有招生名额的就是择导成功了？），何来准备给正确择导之后有效的套磁信一说？此外，对方申请了一个套磁邮箱，但没有及时和我更新其情况，总的来说，其资质实在是过分吹嘘，掺杂很大水分，有捏造事实的存在。 二、事实和理由 根据《研究型硕士/博士申请服务委托合同》第二条的约定，对方机构负有以下义务： 第一，受托人承诺向委托人提供的业务信息、宣传介绍材料、广告等，内容真实。 第二，受托人收取委托人的服务费，应当为委托人开具收据。 第三，受托人应当及时向委托人报告业务的进展、结果。

我于2024年9月26日与贵司签订留学服务合同，并完成全额缴费。然而，在合同履行过程中，贵司的诸多行为严重损害了我的合法权益，具体情况如下： 一、问题反馈 1. 服务消极怠惰：自缴费后，贵司从未主动提供任何服务。我多次通过app方式催促，均未得到有效回应。这种消极怠工的态度，严重影响了我留学申请的正常推进。 2. 择导服务不实：贵司在宣传中明确承诺“根据学生专业匹配对口领域导师”，但实际提供的导师名单中，无一人与我申请的专业相关，致使择导服务无法达成合同目的。 3. 霸王条款无效：合同中规定“除上述以外情形，在受托人无过错情况下不退还任何费用。”，此条款明显排除了我作为消费者的主要权利。依据《民法典》第497条规定，该条款应属无效。 4. 服务进程停滞：贵司未能按照合同约定的时间节点完成，这对我的留学申请进度造成了严重延误。

诉求退还一半费用。2024年9月4日，我与广州先理知学留学咨询有限公司（下文简称：对方机构）签订了一份《研究型硕士/博士申请服务委托合同》，约定我支付16200的服务费（牛津剑桥组）后，由对方机构为我提供专业的留学服务，办理与英港澳申请套磁有关的一切事宜。然而在合同履行的过程中，我发现对方机构实际服务与销售宣传时的承诺出入很大，存在欺诈行为。购买了16200元的择导选校、专业套磁、RP辅导产品（牛剑组）。该产品存在严重虚假宣传，虚假承诺，不负责任，机构老师完全没任何能力辅导任何有效问题，且RP辅导老师、择校方向与我本人的要求内容并不符。导致我延误申请学校日期、错失PhD申请机会。事情经过： 一、先知教育机构销售经理****(26套磁版) 微信号luduo50不负责，在朋友圈恶意屏蔽我，是不是怕我戳穿你们的恶意宣传信息？中间向她反馈过服务中的一系列问题，态度冷漠，推卸责任，和一开始的签约服务堪比两张嘴脸。在了解到我的反馈以后，机构并未做出任何实质性改变，一直在拖延时间、画大饼。；二、承诺是qs前100的老师做rp文书辅导，但至今机构仍未能有文件证明老师的身份、背景，老师身份先不说，写的rp并不算很好；三、机构群的十几个客服在我对套磁服务有问题时，从开始到今天2025.2，只有一个人在解答，还经常迟回消息，提供的很多信息都是无用信息，其资历背景堪忧，是否有资质需要严查；四、写作、择导选校其实根本没有完成（什么叫有效择导？你选择一些不确定有没有招生名额的就是择导成功了？），何来准备给正确择导之后有效的套磁信一说？此外，对方申请了一个套磁邮箱，但没有及时和我更新其情况，总的来说，其资质实在是过分吹嘘，掺杂很大水分，有捏造事实的存在。 二、事实和理由 根据《研究型硕士/博士申请服务委托合同》第二条的约定，对方机构负有以下义务： 第一，受托人承诺向委托人提供的业务信息、宣传介绍材料、广告等，内容真实。 第二，受托人收取委托人的服务费，应当为委托人开具收据。 第三，受托人应当及时向委托人报告业务的进展、结果。

2024年3月底，我与深圳先理知学教育科技有限公司签订合同，委托其提供博士申请服务，支付总费用162,000元（包括择导服务1,800元、套磁服务7,200元、研究计划5,400元、简历制作1,800元）。在服务过程中，该公司存在以下严重问题： 服务严重延期且质量低劣 我于3月28日提供了所需信息，但直至11月11日仍未修改完成，期间反反复复出现不同程度问题，直到11月14日都没有定稿，提供的材料存在大量错误和疏漏，完全不符合专业水准 违反服务承诺，未按要求完成工作 中介承诺根据意向导师要求定制材料，但实际工作中完全忽视了导师主页上明确列出的具体要求 在简历制作过程中出现严重错误，添加了虚假技能，大量水篇幅的描述，同时删除了必要的专业信息，严重影响申请质量 服务人员不专业，转包服务 通过聊天记录截图发现，价值8,000元的套辞信被转包给兼职人员完成 Research Proposal的指导老师专业水平不足，混淆基本专业术语概念 提供的研究计划缺乏创新性，无法满足博士申请要求 沟通不畅，推诿拖延 多次反馈问题后未得到及时回应 在得知材料质量问题后，我主动提供了自己撰写的套辞信底稿，要求中介修改，但中介依然未能按要求完成工作 对于延期和质量问题，始终未能提供合理解释和有效解决方案 工作能力实在低下 陶瓷信实在写得冗长，可读性极差，并且在交涉后一边坚持自己的写法，无法满足博士申请需要 综上所述，该中介机构在服务过程中存在重大违约行为，其服务质量严重不符合合同约定标准，且未能履行承诺的服务内容，已经对我的博士申请造成实质性损害。根据《消费者权益保护法》相关规定，我有权要求全额退还服务费用。 本投诉内容均有聊天记录、转账凭证等证据支持，可随时提供佐证材料。

我于2024年9月15日签约博士申请项目，期间不认可机构服务质量，然而机构拿着规章制度拖延进程，时间流程混乱，导致本人心态崩溃，沟通退款也因对方霸王条款收到阻挠，甚至沟通人员电话中几次嘲笑我。希望相关部门可以核实公司情况

本人于2024年9月23日在广州先知理学留学咨询有限公司购买13600元的择导选校、专业套磁、RP辅导产品。该产品存在严重虚假宣传，虚假承诺，不负责任，机构老师完全没任何能力辅导任何有效问题，且RP辅导老师、择校方向与我本人的要求内容完全不符。导致我延误申请学校日期、错失PhD申请机会。事情经过： 一、先知教育机构在择导套磁阶段经过2论修改，都未能达到我的要求范围（我申请有美国的院校，机构也承诺过能做，但是从2次套瓷中一个美国院校也没有，有截图证明）；二、承诺是qs前100的老师做rp文书辅导，但至今机构仍未能有文件证明老师的身份、背景；三、机构rp辅导老师在上课时多次迟到，写作文书的专业背景与我的背景也不相符合；四、在了解到我的反馈以后，机构并未做出任何实质性改变，一直在拖延时间、画大饼。我要求退还未进行部分，例如套瓷信，但机构签订合同打了电话这个理由就告知我已经进行了30%，但实际上套磁信根本没有进展，因为rp写作、择导选校其实根本没有完成，何来准备给导师准备的套磁信一说？机构方也拿不出任何套磁信有进展的证据。同时，当我要求退费时，机构除了折损进度费用以外，还要单独收取服务费，学员有选择放弃学习的权利，显然培训机构在合同中规定收取此类费用是霸王条款行为。

我于2024年8月27日在广州先知理学留学咨询有限公司购买9000元择导和套磁产品。该产品存在严重虚假宣传，虚假承诺，不负责任，机构老师能力有问题，内部沟通差。 第一点 该公司在签合同时不给委托人提及其3000元的服务费的事情，我签订的不是全套服务，但是这个3000的服务费却在全套服务的最尾端，且夹在在几个条款的中间。从我和该机构一位名为Sharon的开始沟通到现在换到另外一个app上的通话，一直到我看到对方发来终止协议才了解到无理扣除3000元服务费的事情。关于3000元服务费这个明显异常的条款对方一直含糊盖过以此敲诈消费者，对方合同里写的这3000元是收取的前期服务费含在项目金额里，为什么不在我选择择导和套瓷服务的时候就提出来，这也是一项收费和我的利益有着密切关系。对方把服务费含糊在里面。我请问我支付的9000元到底是1800的择导加7200的套瓷，还是3000的前期服务费加6000元的择导加套瓷。如果说把前期服务费融入在择导和套瓷里面，为什么不在择导和套瓷的部分标注出来里面含有33%的前期服务费，个人个例，就算是格式合同也应该在面对新顾客的时候清晰注明。 第二点 我终止服务不继续进行套瓷，对方作为留学机构内部沟通让我感觉到有很大问题，关于我有一些特殊的个人情况我明确向对方对接人Sharon过这，并且保有聊天记录，但是对方内部给出的择导根本没考虑这件事。在这个过程中我作为委托人的权益因为你们内部的沟通问题受到时间上的损害，能明显看出这个公司非常不靠谱，坑害消费者权益。 第三点 民法典规定退费至少是公平合理的，择校的1800➕1440已经占了总合同的36%，择校部分你们作为受托人履约瑕疵，套瓷部分从未履约，但是要以此扣除我总价的70%。扣除莫须有的钱实为无稽之谈。 第四点 该公司创建于今年2月，大概在年中至今已经出现过多次投诉，明显是个极其不靠谱的公司，我希望立刻马上退费，以保障我个人的权益。

我于2024年7月19日在广州先知理学留学咨询有限公司购买12600元RP辅导和套磁产品。该产品存在严重虚假宣传，虚假承诺，不负责任，机构老师完全没任何能力辅导任何有效问题。导致从头到尾，我一人完成文书，套磁组工作人员严重失误，导致丧失面试机会，申请失败。且从头到尾只发过一份套磁信，剩余19份也杳无音信。9月2号，机构承诺给我退全款，（均有截图证明）。但直到现在也拖着不退款。严重侵害我的利益，侵害我知情权。要求立刻全额退款。 事情经过： 一、先知机构在提供老师辅导的过程中始终无法提供有效服务。最终，整个RP（研究计划）内容都由我一个人完成，换了三位老师，我都得不到任何有效辅导。先知理学公司（有路网）只给我做了他们嘴里所谓的润色（纠正语法）。导致研究计划被导师和其他教授认为出现严重偏差，包括英语语法的混乱。我们严重怀疑是否有正规资格的培训老师来给予我正确的指导。 二、在套磁信发出后，导师及时回复并约定十天后面试，我第一时间要求先知理学公司回复导师没问题。结果先知理学留学中介机构在网上发了虚假公告祝贺我之后就未有任何动作。直到8月28日在我一再催促面试会议号码时。留学中介机构告诉我导师因为有会议临时取消了面试，我虽然怀疑也并没有做过多疑问，我要求对方提供和导师联系的邮箱看原始文件是什么问题。对方推脱到30日告诉我，因为导师在七天内没有收到回复而取消了面试。这个失误对一个专业做这个的培训机构是怎么操作出来的，而他们知道事情的真相还一直在撒谎隐瞒这件事情。直到我报警要求要邮箱，他们才把邮箱给回我自己。也才确认因为他们的严重失误，导致了导师取消面试的情况。套磁宣告失败。我要求全额退款，对方也答应了退款。却一直拖到今天也不给我退款！我通过教授的反馈得知这份研究计划写的不好，因为从头到尾，我都没有得到过任何有效辅导,该留学机构连基本的理论框架问题都回答不上来。（均有视频和聊天记录为证据）。RP辅导连续给我换了三位老师，没有一位老师能够回答我想问的任何问题，全是拖延我时间+画大饼，虚假宣传，讲述根本没有任何意义的套话。甚至其中一位拖了半个月不给我回复任何信息。耽误我大量时间。丧失最佳套磁时间。 三：该留学中介机构无法提供任何有效辅导给我，无法有效套磁，全程不负责任，（均有截图证明）。过程中，该机构还要求我再付3500的面试辅导，*术。承诺发20份套磁信，最终，发送了一份就宣告失败。

一、基本情况概述 2024年7月10日，我与广州先理知学留学咨询有限公司（下文简称：对方机构）签订了一份《研究型硕士/博士申请服务委托合同》，约定我支付6800的服务费后，由对方机构为我提供专业的留学服务，办理与澳门申请套磁有关的一切事宜。然而在合同履行的过程中，我发现对方机构实际服务与销售宣传时的承诺出入很大，存在欺诈行为。我于2024年7月19日提出解除服务并办理退费的申请。 对方机构以必选前期服务费为由扣除3000元；以《服务委托合同》套磁服务备注为由，要求扣除全款30%的违约金。表示只能退回1760元。 二、事实和理由 根据《研究型硕士/博士申请服务委托合同》第二条的约定，对方机构负有以下义务： 第一，被告承诺向按原告提供的业务信息、宣传介绍材料、广告等，内容真实。 第二，被告收取原告的服务费，应当为原告开具收据。 第三，被告承诺为原告办理与澳门套瓷有关的一切事宜。被告承诺向原告及时报告业务进展、结果、提醒服务。 然而实际情况是： 1.合同签订前，对方机构宣传公司有几年的留学服务经验，就我意向申请的澳门大学人文系同专业，对方机构在去年成功的服务他人完成申请。多次催促，虚假宣传诱*引导原告交钱办理服务。经查证，对方机构公司成立于2024年02月22日，与对方机构前期宣传的不符合，我合理怀疑对方机构所承诺的“在我们的服务下，你一定可以申请到澳门大学”虚假宣传、夸大其词，怀疑对方机构所承诺的“强大，对口，专业的师资团队”，属于欺诈行为。 2.合同签订当日（7月10日），我一次性向对方机构支付了合同约定的6800元，对方机构一直到现在也没有为我开具收据。 3.合同签订后，对方机构于7月11日在有录网app上建群，并电话服务一次。此后，一直到我提出解除服务（7月19日），期间，对方机构并没有进行所承诺的任何提醒服务、及时报告服务。 就双方签署的《服务委托合同》，加重了消费者主要责任（必选的前期服务费）、《申请服务委托合同》中退款条件2（对方机构对服务结果不负责）。 我认为对方机构作为专业的服务机构应理解格式条款的原则，如此失信违法行为、霸王条款侵犯消费者权利，让人寒心。 三、诉求 请单位协助本人解决与广州先理知学留学咨询有限公司的留学中介服务纠纷问题，退还6800的服务费。