小红书商家售出凉鞋致脚部受伤拒退货
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被投诉方名称：涪陵区柯朵一食品商行（个体工商户） 被投诉方平台：小红书平台“艾颜E的店” 统一社会信用代码：92500102MAE76N9366 联系地址：重庆市涪陵区聚贤大道19号附115号-S2386 本人于2025年6月23日在小红书平台“艾颜E的店”购买一双女士凉鞋。2025年6月27日收到商品，当场仅进行短暂试穿时初步感觉尚可。由于鞋子作为穿戴类商品，其舒适度必须通过实际穿着走路才能得到真实检验，因此我穿着该凉鞋下楼用餐，往返路程较短。然而，用餐结束返回后发现双脚已严重磨伤，疼痛难忍，现附上受伤部位照片作为证据。 在与商家沟通退货事宜时，商家不仅以商品已穿着、影响二次销售为由拒绝，还让我继续磨合鞋子，称过了磨合期就好了。 投诉理由 1. 产品质量存在缺陷：正常短距离穿着即导致双脚严重磨伤，明显不符合日常穿着使用的质量标准，说明该凉鞋在设计或材质方面存在严重问题，侵害了消费者的合法权益。 2. 商家推卸责任：依据《消费者权益保护法》，经营者负有提供符合质量要求商品的义务。鞋子的穿着体验具有即时性与动态性，必须实际穿着走路才能判断是否舒适，这是商品使用的必要环节。商家以影响二次销售拒绝退货，还要求消费者自行承担磨合风险，无视商品本身的质量问题，属于逃避质量责任，未履行应尽义务。 3. 不合理售后要求：让消费者冒着受伤风险继续磨合存在质量问题的鞋子，这种售后处理方式不仅缺乏合理性，还可能对消费者造成更严重的身体伤害，严重违背了消费者权益保护的基本原则。 投诉诉求 1. 要求商家涪陵区柯朵一食品商行接受退货，并全额退还我购买凉鞋的款项。 2. 赔偿因商品质量问题导致我脚部受伤产生的合理医疗费用（如有）及相应损失。 3. 希望监管部门依法对该商家进行调查处理，规范其经营行为，避免更多消费者权益受损。 以上所述均为事实，恳请12315平台协助处理，维护消费者的合法权益，感谢！ 附件： 1. 购买订单截图 2. 商品照片 3. 双脚磨伤照片 4. 与商家沟通记录截图（包含商家让继续磨合的聊天内容）
投诉进度
