小红书店铺售卖假翡翠且拒绝退货
网友保保_3YmuCn79
你好，我于2025年6月26日晚上21：50分在小红书平台百分手镯店（小红书号95****68936），购买了一款翡翠手镯，共计花费388元。收到商品后，本人发现货不对板，于是向多家翡翠检查机构付钱检查了该镯子的属性，得出的结论是假货染色的B+C货是没有价值的，也就是说并不是天然翡翠，这种是对人体有害的。 发现问题后，本人于29日下午在小红书平台联系了商家向其反映上述问题，要求退款退货。但商家就只会说我们直播的时候说了不退不换。但在直播的时候商家说了有48小时鉴赏期，限拍3条超过3条无鉴赏。本人就只买了一条，但商家就是一句话不退不换。后又向小红书平台反映，平台表示商家就是不退货退款，而且要本人提供专业检测机构的证书证明是假的才行。本人对此也有异议：第一商家直播说是翡翠，收到货的时候也没有真的检验证书，如果商家提供了专业的检测机构认定的是翡翠A货，本人马上撤诉；第二商家多次拒绝退货的理由是说不退不换，但根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定；法律有明确要求可以7天无理由退货，商家为什么不给退货？那法律的意义在哪？ 第三多次向小红书平台及商家申请要查看企业营业执照，但都不提供，也未查询到店铺详情及营业执照，是否是无证经营？ 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向 12315 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉进度
