小红书平台退货纠纷及举证问题投诉
网友保保_5Q91RuVU
①事件起因：2025年6月18日，我在小红书平台的“cococookie艾特尼”店铺购买了一件内衣，6月23日早上从菜鸟驿站取回家。由于是贴身内衣，考虑到卫生问题，于是我穿着衣服套在外面试了一下，发现不合适，当即选择退货，预约了6月24日的上门取件，原包装退回去。 ②事件经过：6月27日下午三点，商家通过小红书平台联系我，“态度恶劣！咄咄逼人！”表示我的退货包裹有问题，内衣被洗过，而且很脏，不符合退货标准，影响他们的二次售卖。我全程配合且态度友好，解释说“首先，我没有洗过；其次，我并没有贴身试穿；最后，我网购了很多年，最基本的素养是有的，退货不要影响商家的二次销售，且这么多年并没有出现问题。”商家依然态度恶劣！我询问是否有发货视频和收货视频，商家表示有，我向其索要一份，商家拒绝，表示会发给平台，我表示可以，相信平台的裁决。 ③目前情况：平台判定是我的问题，要求我把钱转给商家，我表示我作为消费者，有权看到这两个视频，请发我一份，平台说他们没有，无法发我，商家也拒绝发我！钱我已经通过平台转给商家了。 ④我的疑问：第一，商家是否真的把两个视频给平台了，平台真的看到了？第二，商家的话自相矛盾，又说我洗过了，又说我弄脏了，那我是洗了没洗干净？此地无银三百两吗？ ⑤我的诉求：“谁主张，谁举证”。既然商家认为我弄脏了衣服，那么请商家或者平台把我这个包裹的打包发货视频和退货收货开包视频发我一份，我只有自己看到了才能接受这样的判决。
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