携程航班延误未告知及退票费过高投诉
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本人于2025年6月26日通过携程平台购买西安至乌鲁木齐的机票（航班号及订单号请以实际信息补充），航班MU2251晚点超过两小时**，但携程未主动提供延误原因说明，且拒绝任何赔偿。此前，2025年3月因购票时间选错，退票申请不足1分钟即被扣除600余元手续费！远超合理范围。两起事件严重侵害消费者权益，具体投诉如下： 一、航班延误未履行告知与赔偿义务，违反平台承诺 根据携程官网公示的《携程保障服务条款》，若因航空公司原因导致航班变动，平台需提供替代方案或赔偿。延误超过2小时可申请赔偿，包括餐饮补贴（超4小时）或住宿（超8小时）。而本人经历的2小时以上延误，携程**既未解释原因，亦未协助理赔！二、高额退票扣费涉嫌霸王条款，违反民航规定 4月退票被扣600余元，手续费比例高达**80%以上**（以票款750元估算），远超合理标准： - **民航局明文规定**：离站前24-2小时退票手续费应为票款10%-20%； -携程同类投诉频发！多起案例显示平台退票费比例高达97%（如4639元机票仅退90元），且与航司互相推萎一分钟扣费”不合理性.操作失误立即退票未占用航司资源，却收取高额费用，显失公平。 逃避协调义务 客服推诿成常态**：如投诉案例所示，诉求 1. MU2251航班延误赔偿 - 书面道歉及延误原因说明； - 按保险条款赔偿延误损失（参考标准：延误2-3小时最低300元）。 2. 2025年3月21日退票手续费返还！ -退还3月21日扣款中超出票款20%的部分（即至少退还原扣款600元-票款×20% 联系人：马文 电话：131****7084 日期**：2025年6月28日 2025年6月26日航班号MU2251西安-乌鲁木齐
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